Гарантийное обслуживание

Вопросы обмена, возврата и гарантийного обслуживания товаров, приобретённых в Кельвин.

Сервис и гарантия
Санкт-Петербург, В.О., Средний пр., д. 50
+7 (812) 321-90-39, +7 (812) 327-14-88
winkel@kelwin.ru
Пн — Пт — 10:00 — 19:00; Сб — 11:00 — 18:00; Вс — выходной

Уважаемые покупатели! После получения заказа претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в карточке товара и в гарантийных обязательствах.

Общие положения

Основная задача сервиса Кельвин — максимальное сокращение сроков ремонта или обмена приобретённого оборудования. В случае, когда неисправность очевидна, подозрений на скрытые повреждения и/или неправильную эксплуатацию товара нет, а ремонт невозможен, производится обмен товара или возврат денежных средств сразу после диагностики.

В случае, если при осмотре товара невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину возникновения, товар может быть принят на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра производителя сроком до 20 календарных дней.

Исходя из здравого смысла, мы готовы пойти навстречу дальше, чем этого требует закон. Во многих случаях возможно вернуть или обменять комплектующие, с которыми возникла проблема совместимости. От того, насколько аккуратно вы обращаетесь с товаром, его упаковкой и комплектом поставки, зависит вероятность положительного решения о возврате.

Возврат, обмен и гарантийное обслуживание товаров ненадлежащего качества

Товары с гарантией магазина

К таким товарам относятся практически все компьютерные комплектующие: процессоры и кулеры, оперативная память, материнские платы, видеокарты, диски HDD и SSD, блоки питания и прочие товары.

Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества производится в течение 14 дней после покупки при отсутствии механических повреждений устройств и при наличии полного комплекта поставки.

После 14 дней и до окончания гарантийного срока, указанного в гарантийных обязательствах, если товар оказался неисправным, необходимо обратиться в магазин Кельвин по телефону или e-mail.

Если заказ был доставлен курьером, необходимо согласовать с менеджером способ передачи неисправного товара. Пожалуйста, приложите полный комплект поставки, упаковку, подробное описание проблемы, а также копию документов о покупке. Рекомендуем указать контактные данные для связи: e-mail, мобильный телефон.

Товары с гарантией производителя

К таким товарам относятся ноутбуки, мониторы, принтеры и МФУ, планшеты, моноблоки, аудио-видео техника, сетевое оборудование, бытовая техника и прочие товары. К ним прилагается гарантийный талон производителя, в котором перечислены адреса и телефоны авторизованных сервисных центров.

Обращаем особое внимание, что такие производители, как HP, DELL, Lenovo, NEC и некоторые другие, полностью или частично перешли на электронную гарантию. Для обращения в сервис производителя не требуется гарантийный талон — достаточно предоставить документ о покупке (расходная накладная, кассовый чек). Адреса и телефоны сервисных центров указаны на официальных сайтах производителей. Срок гарантии исчисляется с даты продажи товара.

Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества производится в течение 14 дней после покупки при обнаружении неисправности и при наличии документа о покупке и полного комплекта поставки. В данном случае необходимо обратиться в магазин Кельвин.

После 14 дней со дня покупки при обнаружении неисправности товара, обслуживаемого сервисным центром производителя, необходимо обратиться в соответствующий сервисный центр.

Если авторизованный сервисный центр производителя выдал «Акт о неремонтопригодности», следует обратиться в Кельвин для замены товара или возврата денежных средств. Необходимо предоставить оригинал акта.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в Кельвин, в течение семи дней со дня покупки.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т. п.), потребительские свойства, отсутствуют следы установки и/или монтажа, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обращаем внимание, что большинство товаров, представленных в ассортименте Кельвин, относятся к категории «технически сложных товаров», которые не подлежат безусловному обмену или возврату, если они по каким-либо причинам не подошли покупателю и при этом не имеют недостатков: электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура (в том числе телевизоры, моноблоки, акустические системы и т. д.), бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т. д.

Полезные советы и рекомендации

• Сохраняйте коробки, пакеты, инструкции, кабели и упаковочный материал в течение 14 дней с момента покупки.
• Если вы не уверены в том, подойдёт ли вам приобретённый товар, не снимайте с него по возможности защитные наклейки и стикеры.
• Если вы планируете отправить товар для обмена или возврата, предварительно согласуйте способ и адрес с менеджером Кельвин: Санкт-Петербург, В.О., Средний пр., д. 50.
• Если у вас возникли вопросы по обслуживанию, напишите на winkel@kelwin.ru, указав номер и дату документа о покупке, или позвоните по телефонам магазина.
• В случае возврата денежных средств необходимо заполнить заявление. При этом обязательно наличие паспорта.